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招行信用卡中心客户服务部是做什么?

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  客户服务中心是连接客户与信用卡中心的窗口,而这个窗口的功能就在于沟通。它包括客户服务室、申诉服务室、电话访问室三个服务单位,在服务单位除客户服务专员业务岗位之外,也专设有人才培训组、品质行政组两大后勤支援单位,负责执行各项招聘培训、行政以及业务支援工作。客房服务专员的任务是给客户提供迅速、准确的查询和帮助。不需要拉客户。

  知道合伙人金融证券行家采纳数:619获赞数:93424就读于陕西省西安市西安培华学院,本科,熟读专业知识,及读过各种理财类和投资类的书籍多本,向TA提问展开全部招行信用卡中心客户服务部工作内容如下:

  第一,客户服务渠道的完善方面,从最初的上海客服部单点运营,到成都、武汉运营中心成立后的多点灾备机制,再到09年实现了三地坐席端平台统一,449999白小姐玄机幽默,并进一步优化了自助语音系统,每一次服务渠道的完善,都立足于客户多样化的服务需求,给客户以更加方便、快捷的服务。

  第二,质量管理体系的建设方面,通过搭建指标管理体系,加强管理评审力度;为全面衡量客户满意度,三地客服同步启动了IVR客户满意度调研系统;对于客户申诉,则以精细化申诉管理为目标,缩短处理时效,提升客户满意度。

  第三,客户经营管理的创新方面,客户服务中心积极探索并深化客户管理流程,深入开展客户关系维护、满足客户多样化需求的产品销售及高端客户的增值服务,挖掘客户的潜在需求,提供超越客户期望的优质服务。

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