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“618”物流挑战:快递变慢冲击销售
发布日期:2022-06-24 10:43   来源:未知   阅读:

  6月16日下午,北京朝阳区一位食品行业产品负责人对经济观察报记者表示,小区解封一个多月后终于收到了第一个顺丰快递包裹。此前他所在的小区封控解除后也一直无法寄收顺丰快递,在电商平台下的订单有默认发顺丰快递的,超过50天还没发货。

  电商“618”大促接近尾声,今年物流问题是不小的挑战。多位品牌创始人对经济观察报表示,“618”期间物流问题对销售或利润产生了明显的影响。除了速运巨头顺丰,其他快递公司也普遍存在发货、配送延迟或无法寄收快递的问题。

  这种情况也直接反馈到快递员身上。一位北京的中通快递员告诉经济观察报记者,前段时间站点十多个人就一半人轮流上班,自己也歇了一段时间。因新冠肺炎疫情影响,快递不让进小区;另外,前段时间也没那么多包裹。“618”期间,相较之前包裹变多了,只要有核酸检测证明,快递员基本能上班了。

  不过他提到,有些区域,中通也进不了小区,不让派送。例如,因为最近北京疫情反复,朝阳劲松有的小区快递就停了,无法派送。“一天也没多少活儿,有的人就歇着。”

  上述食品行业负责人所在的小区因疫情原因于4月24日被封控,在5月7日解封之后,一直到6月14日都无法收到顺丰快递。

  他表示,这期间附近有其他小区也无法正常收顺丰快递,也有的是能正常收到。“别的地方寄不过来,我家这边这一段时间直接停掉了。”

  这位食品行业产品负责人表示,小区解封后,大部分快递像京东、邮政和“三通”等都能正常接收。“如果说是我家小区的原因,为什么其他快递都能寄,只有顺丰不能。”

  “如果只是生活上其实影响还好,主要是工作上影响较大,因为我们公司也被封控管理了,本周居家办公,很多需要寄到公司的快递转寄到各个负责人的家里,工作很多快递都是以顺丰居多,对工作效率影响较大。”上述食品行业产品负责人表示,这样的快递问题很有可能导致项目延期,产品上市时间变晚,以及产品细节把控出问题,进一步导致赶不上节假日销售。

  上述食品行业产品负责人的家人从电商平台购买了商品,有商家默认只发顺丰,例如有的水果品类和手机品类,导致下单的产品超50天收不到货。“我是只想买那个东西,并不在乎商家寄什么快递,但商家就只发顺丰,沟通发其他快递都不行。”

  这位食品行业产品负责人反馈,此前跟顺丰客服沟通过,给了一个网点电话,有提到北京顺丰有的网点没有解封。一位北京顺丰的快递员告诉经济观察报记者,前段时间北京疫情防控原因,有的中转场运行比较慢,此前顺义区受影响比较大。“正常的话当天就能从中转场转走,有问题就不确定要多久。”这位顺丰快递员也提到,现在人员比较充足,今年“618”没感觉有多忙。

  5月17日,顺丰控股(002352.SZ)发布了4月份快递物流经营数据,速运业务收入和单量均出现下滑。数据显示,顺丰4月速运物流业务营业收入115.06亿元,同比下降8.47%。业务量达7.47亿票,同比下降10%。

  针对上述小区解封后无法收到顺丰快递的问题,经济观察报采访了顺丰方面,截至发稿未收到回复。

  经济观察报记者从顺丰方面获悉,今年4月开始,顺丰安排了多批快递小哥加入抗疫保供中,打通封控区最后“100米”配送,参与运送生活必须品等。

  不止顺丰,其他快递公司也存在发不了件或者快递延迟的情况。上述食品行业产品负责人表示,韵达也存在到不了的情况,此前二三月份下的一个单,发货地是上海,目前还没有发货。“我一直坚持不退,想看这个快递到底什么时候能寄出来。前两天,我打电话问了一下,店家反馈本来寄了韵达,但是韵达反馈收不了件,所以现在还没发货,让发其他家快递也没有安排。”

  多位上海的消费者也向经济观察报反馈,“618”期间在京东购买的电子产品,发的京东快递单也出现了延迟。有消费者购买了iPhone13,物流单号显示6月2日到达了上海浦东分拣中心,6月5日显示发往站点营业部,不过至今未收到快递。也有消费者表示,5月31日下单的机械师笔记本电脑,6月1发货后,十几天过后未收到货,多次与客服沟通之后未果,目前办理了退款。还有消费者反馈,自己在京东下单的产品,有的隔两天就能收到,而有的单会在不同的分拣中心停滞。

  上海财经大学教授、电商研究所所长崔丽丽告诉记者,目前疫情在全国各地还有散发,仍有不少中高风险地区,特别是解封不久的上海,也出现过一些大仓出现阳性的情况。除这些地区以外,物流行业的人力和运力也会受到疫情防控措施的管制,时效和覆盖区域尚未完全恢复,对“618”活动一定会存在影响。“部分地区因为疫情状况封控相对较为严格,部分快递公司为了缓解物品积压,在接单方面也做了调整,以致于影响到部分地区的电商销售。中国物流与采购联合会公布的数据显示,5月份快递物流指数相对4月份出现回升,其中农村快件回升幅度最大,预计6月份会进一步改善。”西南证券首席分析师张刚对经济观察报记者表示。

  林清轩创始人兼董事长孙来春对经济观察报记者说,到“618”这个节点,物流问题90%以上都解决了,之前因为上海封控,物流问题是比较大的挑战,最近“618”发货物流疏通情况较好。“今年物流延迟等问题对“618”的影响是肯定的,目前全国依然有部分地区快递网点是关停或者配送延迟的,例如上海和江浙沪等地区,虽然能送货,但是存在物流延迟情况,有快递检验环节。”健康食品品牌乐纯创始人兼CEO刘丹尼对经济观察报记者表示。

  服饰品牌RookieCombo联合创始人李婧告诉经济观察报记者,“618”在5月底就开始了,到5月底,物流因疫情受到较大影响。像上海和北京因为疫情防控的原因,“三通一达”这些快递都还不能正常到达。“从6月15日开始,“618”第二波大促活动开启后,物流问题情况会好一些,有较好的缓解。”李婧表示。

  6月8日,上海市邮政管理局表示,目前各大快递转运中心已经全面恢复,100%投入运营。末端网点根据属地要求正在推进,预计6月中旬左右,行业揽收水平将恢复到平时日均水平的70%左右。

  不过整个上半年因为物流问题,也进一步导致销售受到影响。李婧提到,从消费者角度考虑,收快递不便会降低消费欲望,“快递都到不了,就不买了,这是大部分人的心态,在今年上半年这样的情况很明显。有特别忠实的顾客,特别喜欢一个东西,他也愿意等,但那只是非常少的一部分,从整体来看,物流情况影响了大家的消费热情。”

  从不同快递来看,李婧对记者表示,在5月份,上海陆续能发京东快递、EMS,顺丰还有些难度,上海有些地区不能发;相同的时间,中通快递也不是所有区都能发,还有较大的限制。

  6月,顺丰相对来说是正常的,不过下单之前也要看地区差异。“如果连顺丰和京东都发不了,那大概率其他快递也发不了,只能改发邮政EMS。EMS能保证到,不过时效没有那么快。”

  李婧表示,今年上半年在上海和东北的吉林这些地区,顺丰也发不了就会发EMS。“EMS会先说清楚能送到,但因为其他快递都发不了,压力就会集中到EMS这边,所以也不能保证时效。”

  “随时在调整,不同的物流收件地址会有不同,有时候页面也会跳出来一些提示,比如可能是风险地区,就会有延迟,发货正常的就不会有提醒,直接打单就可以。”李婧表示,发快递情况每天都在变化,快递公司实时调整,不能发的地区直接打不了快递单号。

  受物流配送问题、消费大环境等影响,李婧表示周围朋友也反馈,今年“618”销售下跌比较厉害。

  “对销售的影响也是肯定的。用户下单后因为配送时间变长,或者有的地区送不到,会直接影响销售。”刘丹尼表示,对乐纯本身而言,因为业务有增长,物流问题带来的影响有所抵消,没有因为这个问题直接下降,整体呈现是增长的,不过物流确实带来了负面影响。

  孙来春表示,一个新的问题是物流费用大幅上涨,主要由于汽油价格上涨和此前疫情影响。“在今年‘618’的利润影响因素中,物流体现得较为明显一些。”

  为应对物流影响,林清轩在仓库上进行了多点布局,除了上海仓以外,在义乌、无锡、武汉等地区都进行了多点布局,一定程度上分散了物流问题带来的压力。目前,林清轩采取自营物流仓和外部合作两种方式结合的模式,“尤其是电商仓,签订外部第三方供应商,在全国布局分仓是有利的。”孙来春说。

  从整体来看,尽管有物流挑战,孙来春对经济观察报记者说,“618”销售相比去年同期增长了28%。至于原因,孙来春总结了三点:有货卖、有品牌、有刚需。

  今年“618”大促,李婧感受较深的还有活动时间拉长了。今年京东“618”大促从5月23日开启预售,打出满299减50的活动力度;而天猫的“618”大促活动预售是从5月26日开始,今年跨店满300减50活动,淘宝跨店满200减20。不过这样的跨店满减活动是分阶段进行的,并不是一直从开始就持续到大促结束。李婧表示,“618”跨店满减活动分两波,5月底到6月初有一波活动,中间有停歇,第二波活动在6月15日开启。

  “两波活动总共的时间感觉到拉长了,跟双11是一样的道理,这两年双11的活动时间也拉得更长了。活动满减补贴都是商家让利,平台让你变得更便宜吸引消费者,所以商家的利润越来越低了。”李婧说。

  在刘丹尼印象里,“618”大促时间拉长不新鲜,已经有挺多年了,去年时间也是拉长的,这至少是第三年了,包括双11活动时间也一直是拉长的。满减活动补贴一直是商家承担的。“平台方现在已经到了一个非常稳定的中后期,已经没有所谓的流量红利,因此也没有来自平台的补贴。”

  针对商家,今年淘宝和京东也发布了助力措施,京东方面包括降低保证金、返还平台技术服务费等;淘宝天猫方面,包括快速回款、流量补贴、金融扶持等。

  对于平台发布的“618”商家助力措施,刘丹尼表示,会有一些作用,但是提升销售更多还是要看品牌方自己。“我个人觉得回款快可以解决一点现金流的问题,其他没有太大帮助,有可能对大的品牌是有帮助的。”李婧说。返回搜狐,查看更多

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